راهکار فناوری اطلاعات برای شرکت‌های چندشعبه‌ای
یک سازمان، چندین شعبه؛ یک زیرساخت یکپارچه، امن و قابل مدیریت
وقتی یک شرکت در چندین شهر یا منطقه شعبه دارد، مدیریت فناوری اطلاعات دیگر به معنی پشتیبانی از چند دفتر مستقل نیست.
هر شعبه باید بتواند مانند یک دفتر مستقل فعالیت کند، اما در عین حال باید اطلاعات، ارتباطات، امنیت، تلفن، دوربین، حضور و غیاب و خدمات فناوری اطلاعات آن از دفتر مرکزی قابل مدیریت باشد.
ما برای شرکت‌های چندشعبه‌ای، یک معماری یکپارچه ایجاد می‌کنیم که در آن:
شعبه مجازی؛ دفتر مستقل بدون نیاز به تیم IT محلی
یکی از راهکارهایی که در پروژه‌های چندشعبه‌ای اجرا کرده‌ایم، تبدیل هر شعبه به یک Virtual Branch Office است.
در این معماری، شعبه می‌تواند بدون داشتن یک زیرساخت پیچیده یا تیم فناوری اطلاعات مستقل، به سرویس‌های مرکزی سازمان متصل باشد.
کاربر شعبه می‌تواند به سرویس‌های موردنیاز خود دسترسی داشته باشد، در حالی که مدیر فناوری اطلاعات می‌تواند زیرساخت شعبه را از دفتر مرکزی مدیریت، مانیتور و پشتیبانی کند.
این مدل باعث می‌شود توسعه شعب جدید نیز سریع‌تر و استانداردتر انجام شود.
اتصال نرم‌افزارهای شعب به مرکز
یکی از چالش‌های مهم شرکت‌های چندشعبه‌ای، نرم‌افزارهایی است که در هر شعبه به‌صورت مستقل نصب شده‌اند.
در برخی پروژه‌ها، ما توانسته‌ایم بدون حذف یا جایگزینی این نرم‌افزارها، ارتباط دیتابیس شعب با زیرساخت مرکزی را برقرار کنیم.
به این ترتیب، اطلاعات نرم‌افزارهای مختلف شعب می‌تواند در مرکز تجمیع شود.
این اطلاعات می‌تواند در مرحله بعد برای:
Data Warehouse مرکزی برای کل شعب
وقتی اطلاعات شعب در یک معماری مناسب به مرکز منتقل شود، می‌توان یک Data Warehouse مرکزی ایجاد کرد.
در این حالت، مدیر سازمان می‌تواند به جای بررسی اطلاعات هر شعبه به‌صورت جداگانه، تصویر یکپارچه‌ای از کل مجموعه داشته باشد.
برای مثال:
سپس این اطلاعات می‌تواند در اختیار سیستم‌های دیگر سازمان، داشبوردهای BI و حتی راهکارهای هوش مصنوعی قرار گیرد.
داشبورد مدیریتی برای همه شعب
پس از ایجاد زیرساخت داده، می‌توان داشبوردهایی طراحی کرد که مدیران بتوانند وضعیت کل سازمان و هر شعبه را مشاهده کنند.
مدیرعامل
وضعیت کلی تمام شعب
مدیر منطقه
وضعیت شعب تحت مدیریت
مدیر فناوری اطلاعات
وضعیت شبکه، ارتباطات و سرویس‌های شعب
مدیر منابع انسانی
وضعیت حضور و غیاب و عملکرد پرسنل
مدیر مالی
اطلاعات مالی و عملکرد شعب
در این مدل، اطلاعات هر شعبه می‌تواند بر اساس Role و سطح دسترسی نمایش داده شود.
تلفن مستقل برای هر شعبه با VoIP
هر شعبه می‌تواند شماره و تلفن سازمانی مستقل خود را داشته باشد، بدون اینکه الزاماً به یک سیستم تلفن مجزا نیاز داشته باشد.
با استفاده از VoIP و تخصیص DID و CID می‌توان برای شعب:
به این ترتیب، مشتری می‌تواند با شماره اختصاصی شعبه تماس بگیرد و در عین حال مدیریت تلفن و زیرساخت VoIP از مرکز انجام شود.
شعبه مستقل در ارتباطات؛ متمرکز در مدیریت.
حضور و غیاب و کنترل پرسنل از دفتر مرکزی
یکی دیگر از نیازهای مهم شرکت‌های چندشعبه‌ای، مدیریت نیروی انسانی در نقاط مختلف است.
ما می‌توانیم زیرساخت ارتباطی لازم برای اتصال سیستم‌های حضور و غیاب شعب به مرکز را فراهم کنیم تا مدیران بتوانند وضعیت پرسنل شعب را از دفتر مرکزی مشاهده و مدیریت کنند.
این معماری می‌تواند امکان:
پشتیبانی متمرکز، تجربه مستقل برای هر شعبه
یکی از مشکلات رایج در شرکت‌های چندشعبه‌ای این است که وقتی یک شعبه با مشکل فناوری اطلاعات مواجه می‌شود، مشخص نیست درخواست خود را از چه مسیری ثبت کند و وضعیت آن را چگونه پیگیری کند.
ما این فرآیند را به یک سامانه Service Desk / ITSM منتقل می‌کنیم.
هر شعبه می‌تواند محیط و دسترسی مشخص خود را داشته باشد و:
در نتیجه، هر شعبه تجربه‌ای مستقل از خدمات پشتیبانی دارد، در حالی که مدیریت کل فرآیند از مرکز انجام می‌شود.
پشتیبانی ۲۴ ساعته و قابل پیگیری
در سازمان چندشعبه‌ای، مشکل یک شعبه نباید به دلیل فاصله جغرافیایی باعث توقف طولانی خدمات شود.
با استفاده از Service Desk و فرآیندهای استاندارد پشتیبانی، درخواست‌ها می‌توانند در تمام ساعات ثبت و پیگیری شوند.
مدیریت مرکزی نیز می‌تواند وضعیت موارد مختلف را مشاهده کند.
مشاهده دوربین شعب از دفتر مرکزی
ارتباط امن میان شعب و مرکز این امکان را ایجاد می‌کند که در صورت نیاز، تصاویر دوربین‌های شعب نیز در دفتر مرکزی قابل مشاهده باشند.
مدیران مجاز می‌توانند بر اساس سطح دسترسی خود، تصاویر شعب مختلف را مشاهده کنند.
این راهکار می‌تواند برای:
بدون نیاز به حضور فیزیکی مدیر در شعبه.
مانیتورینگ متمرکز تمام شعب
یکی از مهم‌ترین مزیت‌های معماری ما، امکان Monitoring متمرکز است.
مدیر فناوری اطلاعات می‌تواند از دفتر مرکزی وضعیت شعب مختلف را مشاهده کند:
در نتیجه، اگر ارتباط یک شعبه قطع شود، تیم IT قبل از اینکه الزاماً کاربر شعبه تماس بگیرد، می‌تواند از وقوع مشکل مطلع شود.
یک داشبورد؛ وضعیت تمام شعب
به جای مدیریت ده‌ها شعبه با فایل Excel، تماس تلفنی و پیام‌رسان، می‌توان یک Dashboard مرکزی ایجاد کرد.
این اطلاعات می‌تواند برای NOC و مدیر فناوری اطلاعات بسیار ارزشمند باشد.
امنیت یکسان در تمام شعب
یکی از مشکلات سازمان‌های چندشعبه‌ای این است که سطح امنیت شعب مختلف با یکدیگر متفاوت می‌شود.
ممکن است:
- یک شعبه Firewall مناسب داشته باشد؛
- یک شعبه Router ساده؛
- یک شعبه Wi-Fi ناامن؛
- و شعبه‌ای دیگر بدون Backup مناسب باشد.
ما می‌توانیم برای شعب، Baseline استاندارد فناوری و امنیت تعریف کنیم.
برای مثال:
این استانداردسازی باعث می‌شود شعب جدید نیز بر اساس یک الگوی مشخص ایجاد شوند.
معماری امن ارتباط شعب
برای اتصال شعب به مرکز می‌توان از معماری‌های مختلفی استفاده کرد:
انتخاب فناوری به تعداد شعب، نوع سرویس‌ها، کیفیت ارتباطات، حساسیت اطلاعات و بودجه سازمان بستگی دارد.
در معماری‌های مدرن Multi-Site، مدیریت متمرکز سیاست‌های شبکه و دسترسی امن کاربران و تجهیزات از اهمیت بیشتری برخوردار شده است. NIST در معماری Zero Trust نیز تأکید می‌کند که صرفاً قرار داشتن یک کاربر یا تجهیز در شبکه داخلی نباید به‌عنوان مبنای اعتماد تلقی شود.
Zero Trust برای سازمان‌های چندشعبه‌ای
در سازمان‌های چندشعبه‌ای، «داخل شبکه بودن» نباید به معنی «قابل اعتماد بودن» باشد.
می‌توان دسترسی‌ها را بر اساس:
به این ترتیب، کاربر شعبه فقط به سرویس‌هایی دسترسی خواهد داشت که برای انجام وظیفه خود نیاز دارد.
این مدل به‌خصوص برای سازمان‌هایی که شعب متعدد، کاربران Remote و سرویس‌های Cloud دارند، اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. NIST در راهنمای جدید خود نیز نمونه‌های عملی Zero Trust را برای محیط‌های توزیع‌شده و Hybrid ارائه کرده است.
ایجاد شعب جدید؛ سریع‌تر و استانداردتر
یکی از مزیت‌های معماری استاندارد این است که ایجاد شعبه جدید به یک پروژه پیچیده تبدیل نمی‌شود.
برای شعب جدید می‌توان یک Branch Template تعریف کرد.
در نتیجه، هر شعبه جدید می‌تواند بر اساس یک الگوی مشخص راه‌اندازی شود.